Términos, privacidad y reembolsos

¿Qué es Domora?

Domora es un portal de propiedades de Domora SpA (RUT 78.528.205-1), empresa constituida en Chile. Sirve para publicar y buscar casas, departamentos, parcelas, terrenos y otras propiedades en venta o arriendo, y para contactar a quien las ofrece.

Domora no es una inmobiliaria ni una corredora, y no participa en la compraventa ni en el arriendo: solo muestra las publicaciones y pone en contacto a las personas. Al usar Domora aceptas estos términos.

Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años.
• Los datos de tu cuenta deben ser verdaderos y estar al día.
• Cuida tu contraseña: eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
• Puedes pedir que borremos tu cuenta cuando quieras (ver «Tus derechos»).

Publicaciones

Solo puedes publicar propiedades que son tuyas o que estás autorizado a ofrecer (por ejemplo, como corredor con encargo del dueño). Eres responsable de que el precio, la descripción, las fotos y los datos de contacto sean verdaderos y estén al día.

No está permitido:

• Publicar propiedades que no existen, que ya no están disponibles, o con datos falsos o engañosos.
• Usar Domora para estafas, por ejemplo, pedir dinero por una propiedad que no se puede visitar.
• Subir contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal, o datos de otras personas sin su permiso.
• Enviar mensajes masivos (spam) o publicidad que no tenga que ver con la propiedad.

Si una publicación o una cuenta no cumple estos términos, podemos ocultarla o eliminarla, y dejamos registro del motivo. Si ves algo sospechoso, avísanos por el chat de soporte o por correo.

Fotos y derechos de autor

Sube solo fotos y textos tuyos o que tengas permiso para usar. Siguen siendo tuyos, pero nos das permiso gratuito para mostrarlos en Domora mientras tu publicación exista y, si contratas un video de Mister Domo, para usarlos en ese video en las redes sociales de Domora.

Si crees que una foto o un texto publicado en Domora infringe tus derechos de autor, escríbenos indicando cuál es: lo revisamos y lo retiramos si corresponde.

La marca Domora, su logo, el personaje Mister Domo y los textos y el diseño del sitio son de Domora SpA.

Verificación y seguridad

Domora no revisa que quien publica sea el dueño legal de la propiedad. La insignia «Identidad verificada» solo significa que revisamos la identidad de esa persona; no reemplaza un estudio de títulos.

Antes de pagar, firmar o transferir dinero, visita la propiedad, pide el certificado de dominio vigente y, si puedes, asesórate con un abogado o un notario.

Calificaciones y puntos Do

• Solo puedes calificar una propiedad si conversaste con quien la publica en el chat de Domora. No puedes calificar tus propias propiedades.
• Por cada calificación recibes Do (los puntos de Domora), sin importar cuántas estrellas pongas.
• Los Do no son dinero, no se pueden cambiar por dinero y solo sirven para los beneficios que muestra Domora. Podemos anular calificaciones y puntos obtenidos con cuentas falsas o trampas.

Responsabilidad

Hacemos lo posible para que Domora funcione bien y sin interrupciones, pero puede haber pausas por mantención o fallas técnicas. No garantizamos que una propiedad se venda o se arriende, y los acuerdos entre quienes publican y quienes buscan son solo entre ellos. Nada de esto limita los derechos que te da la ley.

Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos, actualizaremos la fecha de esta página y, si el cambio es importante, también te avisaremos en el sitio o por correo. Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Si tienes un reclamo, escríbenos primero; también puedes acudir al SERNAC o a los tribunales que correspondan.

Precios y pagos

• La primera propiedad de un particular se publica gratis para siempre. Las demás tienen 30 días de prueba gratis, sin tarjeta.
• Lanzamiento: hasta el 31 de marzo de 2027 rigen precios de lanzamiento y los particulares publican todas sus propiedades gratis.
• Garantía del Plan Destacado: si en los 30 días del plan nadie escribe por la propiedad, el mes siguiente es gratis. Se aplica sola, una vez por cada mes pagado.
• Los precios de los planes, de «Te ayudo a buscar» y de los videos de Mister Domo se muestran en pesos chilenos antes de pagar.
• Los pagos se hacen con Mercado Pago. Domora nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria.
• Los planes de publicación y «Te ayudo a buscar» duran 30 días por cada pago y no se renuevan solos: no hay cobros automáticos. Cuando terminan, tú decides si vuelves a pagar.
• Las ofertas especiales (como la del 10/10) tienen sus propias condiciones, que se muestran junto a la oferta.

Derecho a retracto

Nuestros servicios pagados son digitales y se activan apenas se confirma el pago. Por eso, como permite el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, no tienen derecho a retracto. Te lo avisamos antes de cada pago.

Cuándo te devolvemos el dinero

Aun así, te devolvemos lo que pagaste si:

• Te cobramos dos veces o un monto distinto al que mostramos.
• Pagaste y el servicio no se activó por un problema nuestro que no pudimos resolver.
• Pagaste un video de Mister Domo y no lo publicamos a tiempo: dentro de 7 días el video solo para tu casa, o dentro de 14 días el video semanal.
• Borramos por error nuestro una publicación que tenía un plan pagado vigente.

Si eliminamos una publicación o una cuenta por no cumplir estos términos, no devolvemos lo pagado.

Cómo pedir una devolución

Escríbenos a domora.properties.of@gmail.com o por el chat de soporte dentro de 30 días desde el pago, con el correo de tu cuenta y la fecha del pago. Te respondemos dentro de 5 días hábiles, y la devolución se hace por Mercado Pago al mismo medio con que pagaste. Esto no limita la garantía ni los demás derechos que te da la ley.

• Vigencia: desde el 30 de septiembre de 2026 hasta el 31 de marzo de 2027, o hasta completar los 100 cupos, lo que ocurra primero.
• Quién participa: personas mayores de 18 años con cuenta en Domora. El cupo se gana al publicar la primera propiedad, y hay uno por persona.
• Beneficio: durante 12 meses desde que ganas el cupo, las propiedades que publiques tienen 60 días gratis (en vez de 30) y tienes 15% de descuento en todos los servicios pagados de Domora: planes, «Te ayudo a buscar» y videos de Mister Domo.
• Conteo: el sitio muestra los cupos que quedan, calculados en tiempo real.
• Otras ofertas: si al mismo tiempo hay una oferta especial, se aplica solo una, la de menor precio.
• Anulación: Domora puede anular cupos obtenidos con cuentas falsas o con publicaciones que no cumplan los Términos de uso.

Quién es responsable de tus datos

Domora SpA, RUT 78.528.205-1, es responsable de los datos personales que se usan en Domora. Puedes escribirnos a domora.properties.of@gmail.com. Tratamos tus datos según la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 sobre protección de datos personales, cuando entre en vigencia.

Qué datos guardamos

• Cuenta: nombre, correo, teléfono (si lo agregas) y contraseña, que se guarda cifrada (nadie puede leerla). Si entras con Google, recibimos solo tu nombre, tu correo y un identificador de tu cuenta de Google.
• Publicaciones: los datos y las fotos de cada propiedad, incluida la dirección si la escribes.
• Mensajes: tus conversaciones con otras personas y con el chat de soporte.
• Actividad: favoritos, alertas de búsqueda, calificaciones, puntos Do, invitaciones y pedidos de Mister Domo o de «Te ayudo a buscar».
• Pagos: monto, fecha, estado y número de operación de Mercado Pago. Nunca los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria.
• Inmobiliarias: nombre, logo, descripción y sitio web, si creas un perfil de inmobiliaria.
• Verificación de identidad: solo guardamos la fecha en que te verificamos. No guardamos copias de tus documentos.

Qué se ve públicamente

Cuando publicas una propiedad, cualquier persona que visite Domora puede ver la publicación (con sus fotos y la dirección, si la escribiste) y, para que te contacten, tu nombre y tu teléfono, si lo agregaste. Tu correo no se muestra: los interesados te escriben por el chat de Domora. Las calificaciones de las propiedades se muestran como un promedio, sin nombres.

Para qué usamos tus datos

• Crear y mantener tu cuenta, y mostrar tus publicaciones.
• Poner en contacto a quienes publican con quienes buscan.
• Procesar los pagos y activar los servicios que contratas.
• Enviarte los correos del servicio que se detallan en «Correos que te enviamos».
• Responderte en el chat de soporte.
• Prevenir estafas y publicaciones falsas, y cumplir la ley.

Correos que te enviamos

• Avisos sobre tu cuenta y su seguridad, al crearla o al iniciar sesión.
• La confirmación de cada compra.
• Un aviso 3 días antes de que venza un plan o una prueba gratis, y otro si tu propiedad deja de mostrarse.
• Un recordatorio si alguien te escribió por el chat de Domora y llevas 2 días sin responder.
• Un resumen semanal, los lunes, con las visitas e interesados de tus propiedades.
• Las alertas de búsqueda que tú creaste.

No te enviamos publicidad de otras empresas. Cada aviso trae al pie el enlace «Dejar de recibir estos avisos»: con un clic dejas de recibir los vencimientos, recordatorios, resumen semanal y alertas, y puedes volver a activarlos cuando quieras. También puedes escribirnos a domora.properties.of@gmail.com. Los correos de tu cuenta y las confirmaciones de compra se siguen enviando, porque son necesarios.

No vendemos ni arrendamos tus datos, y no los usamos para publicidad de otras empresas.

Con quién los compartimos

Solo con los servicios que necesitamos para que Domora funcione, que usan los datos por encargo nuestro:

• Vercel: aloja el sitio y las fotos, y cuenta las visitas sin cookies (Vercel Web Analytics).
• Neon: la base de datos, contratada a través de Vercel.
• Mercado Pago: procesa los pagos.
• Google: el inicio de sesión con Google y el envío de correos.
• Anthropic (Claude): la inteligencia artificial que responde en el chat de soporte. Recibe lo que escribes en ese chat para poder responderte, así que no envíes ahí datos sensibles, como claves o números de tarjeta.

Algunos de estos servicios guardan los datos fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos). También podemos entregar datos a una autoridad cuando la ley nos obliga.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas tu cuenta. Las conversaciones del chat de soporte se borran solas 12 meses después del último mensaje. Si borras una propiedad, se borran sus datos y sus fotos. Si pides borrar tu cuenta, borramos tus datos, publicaciones, fotos y mensajes. Al eliminar una cuenta solo guardamos un registro mínimo (el correo, la fecha y el motivo), para dejar constancia de que se borró y evitar abusos. Mercado Pago guarda sus propios registros de pago según sus políticas. Si quieres que retiremos de nuestras redes un video de Mister Domo con tu propiedad, pídenoslo.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento ver tus datos, corregirlos, borrarlos u oponerte a que los usemos y, con la Ley 21.719, también recibir una copia para llevarlos a otro servicio. Tus propiedades las puedes editar o borrar tú en «Mis propiedades». Para lo demás, escríbenos a domora.properties.of@gmail.com desde el correo de tu cuenta. No cobramos nada por esto.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad que corresponda (desde diciembre de 2026, la Agencia de Protección de Datos Personales).

Seguridad

El sitio usa siempre conexión cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas y solo el equipo de Domora entra al panel de administración. Ningún sistema es 100% seguro: si detectamos un problema que afecte tus datos, te avisaremos.

Menores de edad

Domora no está pensado para menores de 18 años. Si nos enteramos de que una cuenta es de un menor, la eliminamos.

Las cookies son pequeños archivos que un sitio guarda en tu navegador. Domora usa solo estas cuatro, todas propias y necesarias para que el sitio funcione:

• session: mantiene tu sesión iniciada (dura 30 días o hasta que cierres sesión).
• google_oauth_state: protege el inicio de sesión con Google (dura 10 minutos).
• domora_ref: recuerda quién te invitó, si llegaste con un enlace de invitación (dura 30 días).
• lang: recuerda el idioma que elegiste (dura 1 año).

No usamos cookies de publicidad ni de analítica, y no compartimos cookies con otras empresas. Como estas cookies son necesarias, no te pedimos aceptarlas; si las bloqueas en tu navegador, no podrás iniciar sesión. Mercado Pago y Google usan sus propias cookies cuando entras a sus páginas para pagar o iniciar sesión.

Domora SpA · RUT 78.528.205-1

Para consultas, reclamos, devoluciones o para ejercer tus derechos sobre tus datos, escríbenos a domora.properties.of@gmail.com o usa el chat de soporte.